Condiciones técnicas:

 Acuse de recibo

Observación: Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019. 

 Validación de campos

Observación: Si bien el sujeto obligado aporta URL y este mismo redirecciona a los conceptos, pero no redirecciona ningún formulario, Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019.

 Mecanismos para evitar SPAM

 Mecanismo de seguimiento en línea

 Mensaje de falla en el sistema

 Integración con el sistema de PQRSD de la entidad

 Disponibilidad del formulario a través de dispositivos móviles

 Seguridad Digital

Observación: Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019.

Condiciones del formulario 

a. Selección de opción de la PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información Denuncia, Sugerencia/ Propuesta).

b. Nombre y Apellidos o Razón Social de la Empresa o posibilidad de presentar queja/denuncia anónima

c. Tipo de documento de identidad o el de la empresa (Cédula de Ciudadanía, NUIP -Número Único de Identificación Personal, Cédula de Extranjería, NIT -Número de Identificación Tributaria-, pasaporte)

d. Número de documento de identidad o NIT de la empresa

e. Modalidad de recepción de la respuesta (correo electrónico, dirección de correspondencia)

f. Correo electrónico

g. Dirección de correspondencia (Dirección, Barrio/ Vereda / Corregimiento, Municipio/ Distrito, País – en caso que sea diferente al de Colombia)

h. Número de contacto

i. Objeto de la PQRSD

j. Adjuntar documentos o anexos

k. Aviso de aceptación de condiciones

l. Botón «Enviar»

Observación auditoría: Si bien el sujeto obligado aporta URL y este mismo redirecciona a los conceptos, pero no redirecciona ningún formulario, Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019